LEMBAGA PENELITIAN & PENGABDIAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS ICHSAN SIDENRENG RAPPANG
Layanan LPPM
Penelitian 23 Sep 2025

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Nudas Wedding Decoration di Majjelling Jalan Ganggawa

Nurfatmawiyanti Nurfatmawiyanti, Auliyah Nurwafiyyah, Kurniawan Kurniawan

Nudas Wedding Decoration merupakan salah satu perusahaan di bidang jasa yaitu Wedding Organizer yang menyediakan jasa untuk melayani acara pernikahan. Penelitian ini bertujuan untuk mengatahui pengaruh kualitas pelayana terhadap kepuasan pelanggan pada Nudas Wedding Decoration. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan jenis penelitian korelasional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang pernah memakai jasa Nudas Wedding Decoration. Sampel penelitian dipilih menggunakan pendekatan Nonprobability Sampling dengan teknik Accidental Sampling dengan rumus Lemeshow  dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner.Teknik analisis data yang digunakan yaitu jenis statistika deskriptif, statistika inferensial, uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik yang terdiri yaitu uji normalitas, uji heterokedastisitas, uji autokorelasi, dan uji hipotesis statistika yang terdiri dari uji koefisien determinasi (R2) dan uji t (uji parsial). Hasil penelitian kualitas pelayanan (X) berpengaruh positif dan signifikasin terhadap kepuasan pelanggan (Y) Nudas Wedding Decoration Sidenreng Rappang. Hasil tersebut menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan maka kepuasan pelanggan juga akan meningkat.